Veelgestelde vragen
Alles wat men ons vraagt.
En staat het antwoord er niet bij, schrijf ons — het huis beantwoordt elk bericht.
Ontdekken
Wat is Cachet precies?
Een digitale uitnodiging die uw gasten openen als een envelop, via een persoonlijke link — zonder app of account. De uitnodiging stelt uw evenement voor, verzamelt de antwoorden (aanwezigheid, menu's, introducés) en toont ze u live.
Voor welke evenementen?
Bruiloften, verjaardagen, geboortes, bedrijfsevenementen — of elk ander moment dat een mooie uitnodiging verdient. De opening past zich aan: een verzegelde envelop voor grote gelegenheden, een directe entree voor soberdere evenementen.
Moeten mijn gasten een app installeren of een account aanmaken?
Nee, nooit. Uw gasten krijgen een persoonlijke link die als toegangssleutel dient: hij opent in de browser, op telefoon én computer.
Kan ik alles uitproberen voor ik betaal?
Ja. U stelt uw uitnodiging vrij samen als ontwerp — model, kleuren, teksten, programma — en probeert ze uit met een testlink, precies zoals een gast ze zou zien. Betalen doet u pas bij het activeren, wanneer alles naar wens is.
Kan ik hulp krijgen bij het schrijven van de teksten?
Ja. In de editor stelt een schrijfassistent teksten voor, herformuleert en vult ze aan op basis van wat u hem over uw evenement vertelt — u leest na en houdt altijd het laatste woord. Hij ziet nooit uw gastenlijst of de antwoorden van uw gasten.
Kunnen we de uitnodiging samen voorbereiden?
Ja. Nodig een getuige of een naaste per e-mail uit, met de rol die bij hem of haar past: meekijken, de uitnodiging en de gastenlijst bewerken, of ook de andere medewerkers beheren. Betalen en het evenement verwijderen blijven in uw handen.
Wat is de gefilmde envelop op maat?
Een optie van € 9: in plaats van de envelop van het ontwerp zien uw gasten een echte papieren envelop opengaan, gefilmd, met uw initialen in het lakzegel. U kiest de lak (bordeaux, smaragd of nachtblauw) en het papier (ivoor met reliëfbloemen of effen); ons atelier maakt hem in minstens één werkdag, in een versie voor telefoon en voor computer. Intussen zien uw gasten dezelfde envelop met een gladde zegel. Eén retouche is inbegrepen.
Uitnodigingen & antwoorden
Hoe ontvangen mijn gasten de uitnodiging?
Elke uitnodiging heeft haar eigen link: u deelt hem zoals u wilt — WhatsApp, bericht, persoonlijk via een QR-code. Cachet kan hem ook voor u versturen, in de taal van elke gast: per e-mail, inbegrepen in de prijs, of per sms als optie (100 berichten, naar België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland). En wilt u liever niemand vooraf noemen, dan deelt u één enkele link met iedereen: wie antwoordt, komt zo vanzelf op uw gastenlijst.
Krijgt een gezin één enkele uitnodiging?
Ja, als u dat wilt: één uitnodiging kan meerdere personen samenbrengen — “Familie El Fassi”, “Camille en Jonas”… Zij delen dezelfde link, en ieder kan er voor zichzelf op antwoorden — handig voor een koppel of een gezin met verschillende agenda's.
Wat kan het antwoordformulier verzamelen?
De aanwezigheid dag per dag (als uw evenement er meerdere telt), het aantal introducés, de menukeuze, diëten en allergieën, en een woordje voor u. U volgt de antwoorden live en exporteert ze naar Excel; ze komen alleen bij u terecht — nooit bij de andere gasten.
Kan een gast zijn antwoord nog wijzigen?
Ja, op elk moment, via dezelfde link: het antwoord verschijnt en kan worden aangepast. U ziet altijd de laatste versie.
Kan ik de uitnodiging nog aanpassen nadat ik ze verstuurd heb?
Ja, op elk moment: tijden, adres, programma. De link blijft dezelfde, en elke gast ziet altijd de laatste versie. Bij een aanpassing vertrekt er geen bericht: verdient een belangrijke wijziging een aankondiging, laat het uw gasten dan zelf weten.
Kan ik wie nog niet geantwoord heeft een herinnering sturen?
Ja, in één beweging, per e-mail — of per sms met de optie. Alleen gasten die hun uitnodiging al ontvangen hebben en nog niet geantwoord hebben, krijgen een herinnering: hoogstens drie keer, met minstens vier dagen ertussen. Een uitnodiging die blijft aandringen, doet het feest dat ze aankondigt geen goed.
Hoe importeer ik mijn gastenlijst?
Vanaf de activering, vanuit een Excel- of CSV-bestand (tot 500 rijen per bestand): u controleert de voorvertoning rij per rij voordat de uitnodigingen worden aangemaakt. U kunt ze ook één voor één aanmaken vanuit uw ruimte.
En de tafelschikking?
Die bereidt u voor in uw ruimte, naast uw afspraken, leveranciers en taken. U plaatst uw gasten — een gezin blijft samen — en het aantal personen volgt hun antwoorden; voor wie nog niet geantwoord heeft, maakt u een schatting. De tafelschikking kunt u afdrukken en naar Excel exporteren.
Talen
Welke talen zijn beschikbaar?
De uitnodiging bestaat in negen talen: Frans, Engels, Nederlands, Spaans, Italiaans, Duits, Portugees, Turks en Arabisch — van rechts naar links gelezen. Elke gast heeft zijn eigen taal: de link, de uitnodiging en de verzendingen respecteren die. Uw eigen teksten (welkomstwoord, programma…) vertaalt u vanuit de editor, met hulp van AI. Drie talen zijn inbegrepen; elke extra taal kost € 9, tot negen, bij de activering of later.
Foto's & herinneringen
Hoeveel foto's in de galerij van de uitnodiging?
Tot 25 foto's (10 zolang de uitnodiging een ontwerp is). Elke foto wordt bij ontvangst geoptimaliseerd (WebP-formaat) — uw gasten downloaden nooit zware bestanden.
Hoe werkt de galerij van de grote dag?
Met deze optie delen uw gasten hun foto's vanuit hun uitnodiging, vanaf de dag van het feest tot zeven dagen erna — tot 30 foto's per uitnodiging, en 1.000 in totaal. Op de ochtend van de grote dag nodigt een e-mail de verwachte gasten uit om hun herinneringen te delen. U ziet alles, verwijdert wat u wilt en downloadt het geheel als één archief.
En de spraakberichten?
Met de optie spraakberichten kunnen uw gasten u rechtstreeks vanuit de uitnodiging een opgenomen bericht achterlaten, één per uitnodigingslink en tot één minuut lang — een stem zegt meer dan een geschreven woordje. Een nieuwe opname vervangt de vorige. De galerij en de spraakberichten zijn ook samen verkrijgbaar, tegen een voordeliger prijs. Deze berichten zijn alleen voor u bestemd.
Prijzen & betaling
Hoeveel kost het?
Eén prijs per evenement, zonder abonnement: La Lettre, voor € 59 incl. btw, bevat heel Cachet — één ontwerp met al zijn kleurvarianten, 100 uitnodigingen, drie talen, import van uw lijst, een galerij van 25 foto's en het versturen van uitnodigingen per e-mail. Daarboven kost elke extra schijf van 100 uitnodigingen € 25 (tot 1.000) en elke extra taal € 9 (tot negen). De opties — verzending per sms, galerij van de grote dag, spraakberichten, eigen adres, gefilmde envelop op maat — voegt u à la carte toe.
Kan ik later uitnodigingen, talen of een optie toevoegen?
Ja, op elk moment vanuit uw ruimte. U verhoogt het aantal uitnodigingen of talen en betaalt alleen het verschil met wat u al kocht; een optie die u al hebt, wordt nooit twee keer aangerekend.
Hoe verloopt de betaling?
Met de kaart of een van de andere betaalmethoden op het scherm, via Stripe — uw bankgegevens passeren nooit langs onze servers. De factuur, met de btw van uw land, wordt u per e-mail bezorgd en blijft beschikbaar in uw account. Online verkoop is nog niet open voor het Verenigd Koninkrijk.
Heb ik een herroepingsrecht?
De uitnodiging wordt onmiddellijk na de betaling geleverd: door te activeren vraagt u die onmiddellijke levering en ziet u uitdrukkelijk af van de herroepingstermijn, zoals bepaald in onze algemene voorwaarden.
Gegevens & privacy
Waar worden de gegevens gehost?
In de Europese Unie: de dienst, de database en de back-ups worden gehost bij Microsoft Azure in Frankrijk, en de gegevens van uw gasten verlaten de Unie niet. Alleen de schrijfassistent en de vertaling sturen, wanneer u ze gebruikt, de teksten van de uitnodiging — nooit de gastenlijst of de antwoorden — naar onze leverancier van artificiële intelligentie in de Verenigde Staten, onder standaardcontractbepalingen. Foto's die uw gasten delen, worden bij ontvangst ontdaan van hun technische metadata (waaronder de geolocatie).
Wie kan de antwoorden van mijn gasten zien?
U, en de medewerkers die u zelf uitnodigt. Een gast ziet alleen wat vanuit zijn eigen uitnodiging is verstuurd; wat hij u schrijft of deelt, gaat alleen naar u — nooit naar de rest van het gezelschap.
Hoe lang blijft mijn uitnodiging online?
Minstens twaalf maanden na de grote dag, zonder meerprijs of abonnement. De antwoorden, foto's en berichten van uw gasten blijven ook twaalf maanden na het evenement bewaard — tijd genoeg om alles te downloaden.
Hoe lang worden de gegevens bewaard?
De antwoorden, foto's en berichten van uw gasten worden twaalf maanden na het evenement vanzelf gewist — of zodra u erom vraagt. Voor een ontwerp dat nooit geactiveerd werd en zes maanden onaangeroerd bleef, ontvangt u een waarschuwingsmail; wordt het binnen dertig dagen niet aangepast, dan wordt het verwijderd.
Wat gebeurt er als ik mijn evenement verwijder?
Alles gaat mee, onmiddellijk en definitief: uitnodigingen, antwoorden, foto's en berichten. Alleen de facturen worden bewaard, zoals de wet voorschrijft.