Questions fréquentes
Tout ce qu'on nous demande.
Et si la réponse n'y est pas, écrivez-nous — la maison répond à chaque message.
Découvrir
Qu'est-ce que Cachet, exactement ?
Un faire-part numérique que vos invités ouvrent comme une enveloppe, depuis un lien personnel — sans application ni compte. Le faire-part présente votre événement, recueille les réponses (présences, menus, accompagnants) et vous les montre en direct.
Pour quels événements ?
Mariages, anniversaires, naissances, événements d'entreprise — ou tout autre moment qui mérite une belle invitation. L'ouverture s'adapte : enveloppe scellée pour les grandes occasions, entrée directe pour les événements plus sobres.
Mes invités doivent-ils installer une application ou créer un compte ?
Non, jamais. Vos invités reçoivent un lien personnel qui vaut clé d'accès : il s'ouvre dans le navigateur, sur téléphone comme sur ordinateur.
Puis-je tout essayer avant de payer ?
Oui. Vous composez votre faire-part librement en brouillon — modèle, coloris, textes, programme — et vous l'essayez avec un lien d'essai, comme le verrait un invité. Le paiement n'intervient qu'au moment d'activer, quand tout vous plaît.
Puis-je me faire aider pour écrire les textes ?
Oui. Dans l'éditeur, un assistant de rédaction propose, reformule et complète vos textes à partir de ce que vous lui confiez de votre événement — vous relisez et gardez toujours la main. Il ne voit jamais votre liste d'invités ni leurs réponses.
Pouvons-nous préparer le faire-part à plusieurs ?
Oui. Invitez un témoin ou un proche par e-mail, avec le rôle qui lui convient : consulter, modifier le faire-part et la liste d'invités, ou gérer aussi les autres collaborateurs. Le paiement et la suppression de l'événement restent entre vos mains.
Qu'est-ce que l'enveloppe filmée sur mesure ?
Une option à 9 € : à la place de l'enveloppe du modèle, vos invités voient une vraie enveloppe de papier s'ouvrir, filmée, avec vos initiales frappées dans le cachet de cire. Vous choisissez la cire (bordeaux, émeraude ou bleu nuit) et le papier (ivoire gaufré de fleurs ou uni) ; notre atelier la prépare en un jour ouvrable minimum, en version téléphone et ordinateur. En attendant, vos invités voient la même enveloppe au cachet lisse. Une retouche est comprise.
Invitations & réponses
Comment mes invités reçoivent-ils le faire-part ?
Chaque invitation a son lien : vous le partagez comme vous voulez — WhatsApp, message, en main propre via un code QR. Cachet peut aussi l'expédier pour vous, dans la langue de chaque invité : par e-mail, compris dans le prix, ou par SMS en option (100 envois, vers la Belgique, la France, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Royaume-Uni et la Suisse). Et si vous préférez ne nommer personne d'avance, un lien unique se partage à tous : chacun s'inscrit sur votre liste d'invités en répondant.
Une famille reçoit-elle une seule invitation ?
Oui, si vous le souhaitez : une invitation peut réunir plusieurs personnes — « Famille El Fassi », « Camille et Jonas »… Elles partagent le même lien, et chacune peut y répondre pour soi — pratique pour un couple ou une famille avec des agendas différents.
Que peut collecter le formulaire de réponse ?
La présence journée par journée (si votre événement en compte plusieurs), le nombre d'accompagnants, le choix des menus, les régimes et allergies, et un petit mot pour vous. Vous suivez les réponses en direct et les exportez vers Excel ; elles n'arrivent qu'à vous — jamais aux autres invités.
Un invité peut-il modifier sa réponse ?
Oui, à tout moment, depuis le même lien : sa réponse s'affiche et se modifie. Vous voyez toujours la dernière version.
Puis-je modifier le faire-part après l'avoir envoyé ?
Oui, à tout moment : horaires, adresse, programme. Le lien ne change pas, et chaque invité voit toujours la dernière version. Aucun message ne part à chaque retouche : si un changement important mérite d'être annoncé, prévenez vos invités.
Puis-je relancer ceux qui n'ont pas répondu ?
Oui, d'un geste, par e-mail — ou par SMS avec l'option. Seuls les invités qui ont déjà reçu leur invitation et n'ont pas encore répondu sont relancés : trois fois au plus, à quatre jours d'intervalle au moins. Un faire-part qui insiste dessert la fête qu'il annonce.
Comment importer ma liste d'invités ?
Dès l'activation, depuis un fichier Excel ou CSV (jusqu'à 500 lignes par fichier) : vous vérifiez l'aperçu ligne par ligne avant de créer les invitations. Vous pouvez aussi les créer une à une depuis votre espace.
Et le plan de tables ?
Il se prépare dans votre espace, à côté de vos rendez-vous, de vos prestataires et de vos tâches. Vous placez vos invités — une famille reste ensemble — et le nombre de personnes suit leurs réponses ; pour ceux qui n'ont pas encore répondu, vous l'estimez. Le plan s'imprime et s'exporte vers Excel.
Langues
Quelles langues sont proposées ?
Le faire-part existe en neuf langues : français, anglais, néerlandais, espagnol, italien, allemand, portugais, turc et arabe — lu de droite à gauche. Chaque invité a sa langue : son lien, le faire-part et les envois la respectent. Vos propres textes (mot d'accueil, programme…) se traduisent depuis l'éditeur, avec l'aide de l'IA. Trois langues sont comprises ; chaque langue de plus coûte 9 €, jusqu'à neuf, à l'activation ou plus tard.
Photos & souvenirs
Combien de photos dans la galerie du faire-part ?
Jusqu'à 25 photos (10 tant que le faire-part est en brouillon). Chaque photo est optimisée à la réception (format WebP) — vos invités ne téléchargent jamais des fichiers lourds.
Comment fonctionne la galerie du jour J ?
Avec cette option, vos invités déposent leurs photos depuis leur faire-part, du jour de la fête jusqu'à sept jours après — jusqu'à 30 photos par invitation, et 1 000 en tout. Le matin du jour J, un e-mail propose aux invités attendus de partager leurs souvenirs. Vous voyez tout, vous retirez ce que vous voulez, et vous téléchargez l'ensemble en une archive.
Et les messages vocaux ?
Avec l'option messages vocaux, vos invités peuvent vous laisser un message enregistré depuis leur faire-part, un par invitation et jusqu'à une minute — une voix vaut mieux qu'un mot écrit. Un nouvel enregistrement remplace le précédent. Galerie et messages vocaux se prennent aussi ensemble, à prix réduit. Ces messages ne sont destinés qu'à vous.
Tarifs & paiement
Combien ça coûte ?
Un prix par événement, sans abonnement : La Lettre, à 59 € TTC, comprend tout Cachet — un modèle et tous ses coloris, 100 invitations, trois langues, l'import de votre liste, une galerie de 25 photos et l'envoi des invitations par e-mail. Au-delà, chaque tranche de 100 invitations coûte 25 € (jusqu'à 1 000) et chaque langue de plus 9 € (jusqu'à neuf). Les options — envoi par SMS, galerie du jour J, messages vocaux, adresse personnalisée, enveloppe filmée sur mesure — s'ajoutent à la carte.
Puis-je ajouter des invitations, des langues ou une option plus tard ?
Oui, à tout moment depuis votre espace. Vous augmentez le nombre d'invitations ou de langues et ne payez que la différence avec ce que vous avez déjà acheté ; une option déjà acquise ne l'est jamais deux fois.
Comment se passe le paiement ?
Par carte ou par l'un des autres moyens proposés à l'écran, via Stripe — vos coordonnées bancaires ne passent jamais par nos serveurs. La facture, établie avec la TVA de votre pays, vous est envoyée par e-mail et reste disponible dans votre compte. La vente en ligne n'est pas encore ouverte au Royaume-Uni.
Ai-je un droit de rétractation ?
Le faire-part est fourni immédiatement après le paiement : en activant, vous demandez cette fourniture immédiate et renoncez expressément au délai de rétractation, comme le prévoient nos conditions générales.
Données & confidentialité
Où sont hébergées les données ?
Dans l'Union européenne : le service, sa base de données et ses sauvegardes sont hébergés chez Microsoft Azure, en France, et les données de vos invités n'en sortent pas. Seuls l'assistant de rédaction et la traduction, lorsque vous y faites appel, confient les textes du faire-part — jamais la liste d'invités ni les réponses — à notre prestataire d'intelligence artificielle, aux États-Unis, sous clauses contractuelles types. Les photos déposées par vos invités sont débarrassées de leurs métadonnées techniques (dont la géolocalisation) dès la réception.
Qui peut voir les réponses de mes invités ?
Vous, et les collaborateurs que vous invitez vous-même. Un invité ne voit que ce qui a été envoyé depuis sa propre invitation ; ce qu'il vous écrit ou dépose ne va qu'à vous, jamais au reste de la noce.
Combien de temps mon faire-part reste-t-il en ligne ?
Au moins douze mois après le jour J, sans supplément ni abonnement. Les réponses, photos et messages de vos invités restent eux aussi douze mois après l'événement : le temps de tout télécharger.
Combien de temps les données sont-elles conservées ?
Les réponses, photos et messages de vos invités s'effacent d'eux-mêmes douze mois après l'événement — ou dès que vous le demandez. Un brouillon jamais activé et laissé six mois sans modification vous vaut un e-mail de prévenance ; sans retouche dans les trente jours, il est supprimé.
Que se passe-t-il si je supprime mon événement ?
Tout part avec lui, immédiatement et définitivement : invitations, réponses, photos et messages. Seules les factures sont conservées, comme la loi l'impose.